안녕하세요.

쌍둥이칼 명품 브랜드 제품은 모두 아실것이라고 생각합니다. 정말 절삭력이 좋고 손에 힘도 크게 들이지 않고 칼질이 되는 중식도는 너무도 사용이 편리합니다.

하지만, 칼은 오래/빈번히 써야하는 제품입니다. 저는 제품보다 이번에 제가 경험한 하우스웨어의 고객응대서비스에 대해 후기를 남기고자 합니다.

저는 송도 하우스웨어 오프라인 매장에서 쌍둥이칼[헹켈 즈윌링 프로 2종 중식도 칼갈이 38450-003]을 좋은가격으로 장만하였습니다.

아시다시피 행켈은 쌍둥이 칼이라고 불리우는 유명한 칼인데, 유독 눈에띈 좋은 가격과 칼갈이까지 포함된 세트구성이 너무 매력적이더군요.

너무 잘 사용하고있었으나, 두 달이 다된 무렵 관리차원에서 칼갈이를 사용할때 칼날이 손상되는 문제가 확인되었습니다. 

일반적으로는 구입한지 일주일내 제품에 대한 교환/반품에 대한 이의제기가 가능한것으로 알 고 있으나, 구매한지 두 달이 다된 시점에(첫칼갈이 사용)문제가 확인되어 굉장히 당황했었습니다. 

행켈 고객센터에 문의하였으나 행켈제품임에도 불구하고 구매처에 문의하라는 말로 돌아왔고, 다시 매장까지 방문하여 영수증도 없는 상황에서 한달전 구매건에대해 컴플레인하기도 어려운 생각이였습니다. 아쉬운 마음에 하우스웨어 고객센터에 문의하였으나 너무나도 적극적인 서비스 및 고객대응에 깜짝 놀랐습니다.

제가 경험한 서비스 대응은 이렇습니다.

1. 불량 문의 및 접수, 내부 지침확인 후 연락약속(+직통전화번호 안내)
2. 행켈 본사에서 사용하는 사용자가이드 영상을 직접 확인해서 영상 방법대로 확인해볼 수 있도록 안내(휴대폰으로 별도Link전달: 심지어 상담사분이 구글링해서 독일 영상을 찾아서 보내주셨습니다)
3. 가이드대로 했으나, 동일한 문제 발생에 대한 피드백 전달(직통전화로 빠르고 쉽게)
4. 제 피드백 내용을 토대로 상담사분이 행켈 본사에 연락, 본사 내부 가이드 확인 후 불량유/무 확인을 위해 반품접수 진행(고객센터에서 알아서 수거까지 알아서 진행)
5. 사용방법 요령을 설명해주시고 칼을 다듬어서 다시 보내주시기로 결정되었으나, 이견제기 및 정상품과 비교를 한 번더 요청(이때 사실 어쩔 수 없구나 했지만, 상담사분께서도 가이드영상과 다르게 갈리는 부분은 의아하다면서 다시 한번 헨켈 및 내부 확인 진행약속)  
6. 병행수입제품으로 정상품과 비교 대조는 불가능하여, 새제품으로 교환처리

어찌보면 결국 교환인데 왜이렇게 복잡하게 처리가 되었나 싶기도 했으나, 사용자의 실수 or 제품의 불량, 택배접수 등의 사유로 위 사항들이 일주일의 시간이 소요되면서 진행된 일들입니다. 고객인 제가 더 스트레스 받고 불만이 컷어야 하지만, 대응 과정중 전혀 답답하거나 스트레스 받지않았습니다.

상담사님께서 직통전화를 안내해주어서 담당직원과 처음부터 마지막까지 통화하며 처리하였기때문에 불필요한 설명 및 상황설명없이 바로바로 진행상황에 대해 업데이트 받을 수 있었습니다.

규정에 없어서, 어려울것 같은데요 라는 말이 아닌, 내부규정을 알아보고 방법을 찾아보겠다 라고 말씀해주시고 개인 연락처로 노하우 영상까지 참고해보라고 전달해주시는 모습을 보고 정말 책임감 있게 이 문제를 해결하기위해 노력하는구나 라는 마음을 너무 많이 받았습니다.

하우스웨어에서 취급하는 여러 상품군중 헨켈의 특정 파츠(칼갈이)를 써보신 분들은 드물것이며 상담사 처음 겪는 상황이였을 겁니다.

그럼에도 불구하고 마치 저를 대신하여 행켈본사에 문의하고, 가이드 영상을 전달해주시고, 직접 사용후 피드백, 신재품 교환판정까지 일련의 과정들이 최고의 고객대응 서비스를 자랑하는것 같습니다. 

문제해결을 위해 저보다도 더더욱 나서주신 '임지X'상당사님​께 진심으로 감사드립니다. 이런 디테일한 부분들이 하우스웨어의 고객대응 메뉴얼 자체가 다르기때문에 마음놓고 생활용품들을 구매해도 믿음이 가겠다 라는 생각을 가지게 되는것 같습니다.

오프라인매장도 그렇고 온라인도 그렇고 이곳 진짜 제품뿐만아니라 서비스까지 오래오래 쓰시는 물건일 수록 더더욱 이런곳에서 사시기 바랍니다.

정말 번창하세요. 

3줄요약

제품에 문제가 생김

 상담원분 마인드가 남일x 내일o처럼 대응이 차원이 다름.

 이왕 오래오래 쓰고싶은 물건일 수록, 무조건 하우스웨어 ㄱㄱ